PENGEMBALIAN/PERTUKARAN

VIDEO PEMBUKAAN KEMASAN WAJIB

Untuk semua pengembalian dan pertukaran, Anda diwajibkan merekam dengan jelas proses membuka paket dari awal hingga akhir tanpa diedit. Kami tidak menerima keluhan tentang kerusakan atau kekurangan produk tanpa video pembukaan kemasan.

1. Apakah saya bisa mengembalikan produk yang telah saya beli?
Ya, Anda bisa dengan Syarat dan Ketentuan berikut:

– Produk yang dibeli dengan harga penuh dan dengan diskon maksimum 30%. Kami tidak menerima pengembalian untuk produk yang dibeli dengan lebih dari 30% diskon selama periode promosi.
– Produk harus belum pernah digunakan dan masih dalam kondisi aslinya, lengkap dengan label yang menempel pada produk dan tanpa kerusakan.
– Produk tidak boleh memiliki noda, jahitan yang rusak, kancing yang hilang, benang yang longgar, atau kondisi lain yang membuat produk dianggap cacat atau rusak.
– Produk harus memiliki kotak merek dan kemasan dalam kondisi asli. Kotak dan kemasan tidak boleh pecah atau penyok, tidak menempel pada bahan perekat apa pun, dan lengkap dengan item lain dari kemasan asli seperti karton, gantungan baju, stiker, pita, tali, polybag, plastik, dan benda lainnya.
– Permintaan pengembalian produk harus dilakukan dalam waktu 14 hari sejak pesanan diterima. Produk yang dikembalikan produk harus diterima di lokasi yang telah ditentukan paling lambat 7 hari setelah tanggal pengembalian disetujui oleh Toko
– Saat mengembalikan produk, harap gunakan kemasan/box luar seperti yang kami kirimkan dan bungkus kemasan produk dengan pembungkus yang kuat serta tambahkan stiker “FRAGILE” untuk menghindari kerusakan pada box asli selama pengiriman. Kami tidak menerima bentuk pengembalian apapun jika terdapat kerusakan pada produk dan kemasan/box produk.
– Proses pengembalian dana memakan waktu 7 hingga 14 hari kerja. Waktu ini dapat bervariasi tergantung pada metode pengembalian dana. Pengembalian dana akan dilakukan segera setelah kami menerima produk yang dikembalikan dan sesuai dengan metode pembayaran awal yang dipilih saat pembelian. Kami tidak mengembalikan biaya pengiriman untuk produk yang dikembalikan.

– Permintaan penukaran karena perbedaan warna antara produk fisik yang diterima dan foto produk yang disebabkan oleh efek pencahayaan atau layar komputer tidak diperbolehkan.
– Permintaan penukaran karena kesalahan pembelian atau perubahan pikiran setelah melakukan pembelian tidak diperbolehkan. Kami sangat menyarankan untuk meninjau keranjang belanja Anda sebelum menyelesaikan pesanan.
– Permintaan penukaran tidak berlaku untuk pakaian renang, bra olahraga, pakaian olahraga, pakaian ketat (termasuk legging, celana kompresi, celana sepeda), kaos kaki, peralatan kebugaran, aksesori olahraga (termasuk topi), dan produk atau merek lain dengan Syarat dan Ketentuan khusus yang dinyatakan dengan jelas pada deskripsinya.

Silakan hubungi Tim Layanan Pelanggan kami untuk mengajukan permintaan pengembalian.

2. Kapan saya bisa mengajukan permintaan pengembalian produk?
Permintaan pengembalian produk harus dilakukan dalam waktu 14 hari sejak pesanan diterima.
Produk yang dikembalikan harus diterima di lokasi yang telah ditentukan paling lambat 7 hari setelah tanggal pengembalian disetujui oleh Toko

3. Produk apa saja yang tidak dapat diajukan untuk pengembalian dan penukaran?
Permintaan pengembalian dan penukaran tidak berlaku untuk pakaian renang, bra olahraga, pakaian olahraga, pakaian ketat (termasuk legging, kompresi, celana sepeda), kaus kaki, peralatan kebugaran, aksesori olahraga (termasuk topi), dan produk atau merek lain dengan Syarat dan Ketentuan tertentu yang disebutkan dengan jelas dalam deskripsinya.

4. Bagaimana cara mengajukan permintaan pengembalian produk?
Silakan hubungi Tim Layanan Pelanggan kami untuk mengajukan permintaan pengembalian.

Catatan: Permintaan pengembalian produk harus dilakukan dalam waktu 14 hari setelah pesanan diterima.
Produk yang dikembalikan harus diterima di lokasi yang telah ditentukan paling lambat 7 hari setelah tanggal pengembalian disetujui oleh Toko.

Silakan klik di sini untuk informasi lebih lanjut mengenai Kebijakan Pengembalian.

5. Apa aturan untuk mengembalikan produk yang dibeli dengan promo bundling? (contoh: promo Beli 1 Dapat 1, Beli 1 Dapat diskon 50% untuk barang kedua, dll.)
Produk yang dibeli dengan dasar promosi tidak dapat dikembalikan.

6. Apakah saya bisa menukar produk yang telah dibeli?
Penukaran berlaku untuk produk dengan kriteria berikut:

Ukuran yang Salah

– Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan pelanggan: misalnya, pelanggan memesan nomor 30, tetapi menerima ukuran 32.
– Ukuran berbeda antara produk fisik dan kemasan/kotak.
– Ukuran berbeda antara kiri dan kanan (misalnya: sepatu, sandal).
– Produk yang diterima adalah sisi yang sama (kedua sepatu/sandal sama-sama sisi kanan atau kiri).

Warna Salah
– Warna produk tidak sama dengan yang tertera pada deskripsi produk: misalnya, pelanggan memesan sepatu biru, tetapi menerima sepatu merah.

Rusak/Cacat
– Warna produk: Pudar atau berbeda warna.
– Bahan produk: Kulit mengelupas, bahan sobek, jahitan atau rajutan longgar, bagian bernoda atau bentuknya berubah, bahan robek atau berlubang.
– Bagian produk: Kancing longgar, ritsleting patah, bagian/komponen hilang, pegangan rusak, tidak bisa dipompa (untuk bola).

– Permintaan untuk menukar produk dengan ukuran, warna, atau tipe/model lain tidak diperbolehkan.
Namun, Anda dapat mengembalikan produk Anda untuk pengembalian dana penuh (dengan ketentuan bahwa produk yang dikembalikan memenuhi kriteria) dan melakukan pemesanan baru.
Pertukaran produk hanya dapat dilakukan dengan produk yang sama (SKU sama, ukuran sama, warna sama, dll.)

– Permintaan pertukaran produk harus dilakukan dalam waktu 14 hari setelah pesanan diterima.
Produk yang ditukar harus diterima di lokasi yang telah ditentukan selambat-lambatnya 7 hari setelah tanggal pertukaran disetujui oleh Toko.
– Saat menukar produk, harap gunakan kemasan/box luar seperti yang kami kirimkan kepada Anda dan tutupi kemasan produk dengan pembungkus yang kuat serta stiker “FRAGILE” untuk menghindari kerusakan pada kotak asli selama pengiriman. Kami tidak menerima bentuk pertukaran apapun jika terdapat kerusakan pada produk dan kemasan/box produk.

Pengecualian
– Kami tidak mengizinkan permintaan pertukaran berdasarkan perbedaan warna antara produk fisik yang diterima dan foto produk yang disebabkan oleh efek pencahayaan atau layar komputer.

– Kami tidak mengizinkan permintaan pertukaran berdasarkan kesalahan pembelian atau perubahan pikiran setelah pembelian. Kami sangat menyarankan Anda untuk meninjau keranjang belanja sebelum menyelesaikan pesanan.

– Permintaan pertukaran tidak berlaku untuk pakaian renang, bra olahraga, pakaian olahraga, celana ketat (termasuk celana ketat/leggings, celana kompresi, celana pendek sepeda), kaus kaki, peralatan kebugaran, aksesori olahraga (termasuk topi), dan produk atau merek lain dengan Syarat dan Ketentuan khusus yang telah dijelaskan dengan jelas dalam deskripsi.

Silakan hubungi Tim Layanan Pelanggan kami untuk mengajukan permintaan pertukaran.